Questions Réponses
Vous retrouvez ici les questions et réponses les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas de réponse à la vôtre, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment conserver mon numéro de téléphone mobile actuel ?
Quelle est la couverture du service ZERØ FORFAIT ENTREPRISES ?
Les factures et paiement de vos lignes ZERØ FORFAIT ENTREPRISES
Comment résilier mes lignes ZERØ FORFAIT ENTREPRISES ?
L'international avec le ZERØ FORFAIT ENTREPRISES
Comment suivre ses consommations ?
Comment obtenir mon RIO ?
Configuration WEB / EMAIL / MMS / WAP
Mon téléphone portable actuel est-il compatible avec le ZERØ FORFAIT ENTREPRISES ?
Qu'est-ce que l’option compteur ?
Locamobile : quels sont les délais de livraison de mon téléphone ?
Locamobile : que se passe-t-il pour ma location si je résilie ma ligne ZERØ FORFAIT ENTREPRISES?
COMMENT CONSERVER MON NUMÉRO DE TÉLÉPHONE MOBILE ACTUEL ?
Vous pouvez changer d'opérateur sans changer de numéro. C'est très simple, il vous suffit de:
1. Demandez le RIO de vos lignes (Relevé d'Identité Opérateur comprenant 12 caractères) à votre opérateur actuel. Vous pouvez contacter leur service client, ou depuis la ligne mobile en question composez le numéro spécifique (Trouver le numéro). Il vous sera communiqué oralement puis par SMS.
2. Passez votre commande en nous indiquant le RIO
3. Nous effectuerons toutes les démarches administratives auprès de votre opérateur et le transfert s'effectuera en moins de 10 jours.
Attention, ne résiliez pas vos lignes actuelles auprès de votre opérateur !
Pour plus d'informations sur la portabilité des numéros mobiles, connectez-vous sur le site Internet www.portabilite.org
QUELLE EST LA COUVERTURE DU SERVICE ZERØ FORFAIT ENTREPRISES ?
En France, le ZERØ FORFAIT ENTREPRISES utilise le réseau SFR qui couvre 98% de la population. En 2009 et pour la 6ème année consécutive, le réseau SFR est classé n°1 pour la qualité des communications.
A l'étranger, le ZERØ FORFAIT ENTREPRISES s'appuie sur les partenaires avec lesquels SFR a signé des accords d'itinérance.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à découvrir les cartes de couverture nationale et de couverture internationale.
LES FACTURES ET PAIEMENT DE VOS LIGNES ZERØ FORFAIT ENTREPRISES
Votre facture ZERØ FORFAIT ENTREPRISES est mensuelle. Vous la recevrez par email en début de mois.
En accédant à votre espace client, vous pourrez consulter et enregistrer toutes vos factures (au format PDF) ainsi que télécharger le détail de vos communications au format Excel.
Le règlement des factures se fait par Carte bancaire ou par prélèvement automatique.
La sécurité de nos transactions par carte de crédit en ligne est assurée par Mercanet, solution de paiement sécurisé de notre partenaire BNP PARIBAS. Notre système de facturation automatique vous garantit un niveau de sécurité maximum tout en générant des économies importantes qui nous permettent de vous proposer des tarifs imbattables pour un service sans recharge ni forfait. Pas de traitement manuel ni papier, et un plus pour l'environnement.
COMMENT RÉSILIER MES LIGNES ZERØ FORFAIT ENTREPRISES ?
Le ZERØ FORFAIT ENTREPRISES est sans engagement. Vous pouvez donc stopper une ou plusieurs de vos lignes d'un mois sur l'autre.
Pour ce faire, il vous suffit de nous prévenir que vous ne souhaitez plus utiliser une ou plusieurs de vos lignes par courrier avec accusé de réception, ou par email.
Remarque: Seul le gestionnaire de compte est habilité à résilier des lignes.
L'INTERNATIONAL AVEC LE ZERØ FORFAIT ENTREPRISES
Sur demande du gestionnaire de compte, et gratuitement, nous pouvons activer le mode international sur vos lignes ZERØ FORFAIT ENTREPRISES afin de vous permettre d'appeler l'étranger et d'utiliser le service hors de France. Lors de vos déplacements, vous pourrez émettre et recevoir des appels dans tous les pays où SFR a un accord avec un opérateur local.
Nous vous invitons à consulter notre fiche tarifaire pour connaitre les prix en itinérance.
COMMENT SUIVRE SES CONSOMMATIONS ?
Vous êtes le gestionnaire de compte:
Par téléphone:
- D'un poste fixe : 09 70 80 60 00 (Appel non surtaxé)
- Depuis l'étranger : +33 9 70 80 60 00 (Prix d'un appel vers un numéro fixe en France)
Par internet:
En allant sur votre espace client à la rubrique "Facture", vous aurez accès à vos précédentes factures ainsi qu'à l'encours détaillé de vos consommations du mois.
Vous pourrez visualiser et imprimer les factures et règlements de votre compte.
Vous êtes l'utilisateur de la ligne:
Par téléphone:
- Depuis votre mobile: Faites le 805 (Temps d'attente gratuit puis décompté de votre option) et laissez-vous guider
- D'un poste fixe : 09 70 80 60 00 (Appel non surtaxé)
- Depuis l'étranger : +33 9 70 80 60 00 (Prix d'un appel vers un numéro fixe en France)
COMMENT OBTENIR MON RIO ?
Composez de votre mobile le 0805 02 12 59.
Le numéro de RIO vous sera communiqué oralement puis transmis par SMS.
CONFIGURATION WEB / EMAIL / MMS / WAP
Si vous possédez un appareil compatible, et que le service Internet Smartphone est activé sur votre ligne ZERØ FORFAIT ENTREPRISES, vous pouvez vous connecter à Internet.
Il vous suffit d'indiquer les paramètres suivants dans le menu de votre appareil. Consultez également le manuel d'utilisation de votre appareil afin d'accéder au menu approprié pour effectuer ce paramétrage.
Paramètres pour les BlackBerry:
| Paramètres | WAP | INTERNET / WEB |
|---|---|---|
| Nom du profil | WAPSFR | WEBSFR |
| GPRS Point d'accès | WAPSFR | WEBSFR |
| Gateway adresse | 192.168.21.11 | N/A |
| Nom d'utilisateur | N/A | Vide |
| Mot de passe | N/A | Vide |
| Adresse IP | N/A | Vide |
| Adresse DNS | N/A | Vide |
| Adresse Serveur | N/A | Vide |
| Adresse Serveur Proxy | N/A | N/A |
- Pour le WAP, aucune page d'accueil n'est nécessaire.
- Pour Internet, aucune authentification n'est nécessaire.
- Les MMS ne sont pas disponibles pour les BlackBerry.
Paramètres pour les autres téléphones:
| Paramètres | WAP | INTERNET / WEB | MMS |
|---|---|---|---|
| Nom du profil | wap68 | wap68 | mms68 |
| GPRS Point d'accès | wap68 | wap68 | mms68 |
| Gateway adresse | 192.168.21.11 | N/A | N/A |
| Nom d'utilisateur | N/A | Vide | Vide |
| Mot de passe | N/A | Vide | Vide |
| Adresse IP | N/A | Vide | N/A |
| Adresse DNS | N/A | Vide | N/A |
| Adresse Serveur | N/A | Vide | http://mms68 |
| Adresse Serveur Proxy | N/A | N/A | 10.143.156.11 |
- Pour le WAP, aucune page d'accueil n'est nécessaire.
- Pour Internet, aucune authentification n'est nécessaire.
- Pour MMS, suivant votre mobile, il vous faudra créer un compte Internet avec le nom wap68. Puis créer le profil MMS décrit dans le tableau
MON TÉLÉPHONE PORTABLE ACTUEL EST-IL COMPATIBLE AVEC LE ZERØ FORFAIT ENTREPRISES ?
Si vous avez décidé de conserver votre ancien téléphone mobile, veuillez bien vérifier qu'il n'est pas "SIMlocké" (bloqué pour n'accepter que les cartes SIM de l'opérateur). Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à contacter votre opérateur afin qu'il vous aide à le débloquer. Si vous possédez votre téléphone depuis plus de 6 mois ce service de déblocage est un droit gratuit et ne peut vous être refusé.
QU'EST-CE QUE L'OPTION COMPTEUR ?
Qu’est-ce l'option compteur ? L'option compteur du ZERØ FORFAIT ENTREPRISES vous permet de ne payer que ce que vous consommez. Fini les dépassements ou la sous consommation de votre forfait mobile.
Vous payez un abonnement mensuel, puis vous profitez d’un tarif low-cost unique pour les appels vers tous les opérateurs fixes et mobile en France métropolitaine, Corse et Monaco.
L’option compteur du ZERØ FORFAIT ENTREPRISES, vous pouvez également profiter des SMS et d’internet au compteur.
LOCAMOBILE : QUE FAIRE EN CAS DE PERTE OU DE VOL DE MON TELEPHONE ?
En cas de panne, de perte ou de vol de votre téléphone Locamobile, nous vous invitons à contacter le service client ZERØ FORFAIT ENTREPRISES afin qu’il vous guide pour la marche à suivre.
LOCAMOBILE : QUE SE PASSE-T-IL POUR MA LOCATION SI JE RÉSILIE MA LIGNE ZERØ FORFAIT ENTREPRISES ?
ZERØ FORFAIT ENTREPRISES subventionne la location d’un téléphone Locamobile pour ses clients.
Si vous résiliez votre ligne mobile ZERØ FORFAIT ENTREPRISES, votre location continuera, mais vous ne profiterez plus de cette subvention et vous serez donc facturé au prix indiqué dans le guide tarifaire Locamobile.
